Das Unternehmen B&C BAU hat seinen Sitz in Berlin und führt für ihre Kunden verschiedenste handwerkliche Arbeiten durch. Die Firma ist auf das Verlegen von Fliesen, sowie verschiedenster Bodenbeläge und das Tapezieren und Streicharbeiten spezialisiert. Die Mitarbeiter sind größtenteils bereits seit vielen Jahren in der Branche tätig und in ihren Tätigkeiten entsprechend erfahren und geschult. Zudem bietet die Firma ihren Kunden verschiedenste Leistungen im Bereich des Holzschutz, Bautenschutz, Mauerschutz und im Bezug auf Holzimprägnierungen an. Das Unternehmen verbaut und verlegt sämtliche Materialien für ihre Kunden, die von diesen gewünscht werden. Bei den Bodenbelägen gehören dazu beispielsweise Vinylböden, Laminat und PVC. Die Kunden werden von dem Unternehmen vollumfänglich hinsichtlich sämtlicher Leistungen beraten. Dafür ist es sinnvoll, vor Ort einen Besichtigungstermin zu vereinbaren, bei welchem die Vorhaben und Anliegen der Kunden besprochen werden. Im Anschluss kann die Firma diesen verschiedenste Lösungen und Umsetzungsmöglichkeiten aufzeigen und zudem ein Angebot unterbreiten, nachdem der Arbeitsaufwand abgeschätzt wurde. Sollte Interesse an einer Zusammenarbeit bestehen, kann die Firma unkompliziert telefonisch oder per E-Mail erreicht werden. Die Mitarbeiter kontaktieren die Kunden dann umgehend und besprechen mit ihnen die jeweiligen Ideen und Vorhaben. Sollten bei den Kunden Fragen oder Anliegen auftreten, können sie die Mitarbeiter jederzeit ansprechen. Dieses Angebot gilt auch nach Beendigung der jeweiligen Projekte und Tätigkeiten, weshalb sich die Firma grundsätzlich als langfristigen Partner ihrer Kunden sieht. Für einen Großteil des Kundenstamms ist die Firma bereits seit einigen Jahren tätig und für diese ein zuverlässiger Partner.

Die Mitarbeiter kontrollieren und prüfen sämtliche Arbeiten und Tätigkeiten, damit eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird und die Firma zudem ihre eigenen Qualitätsanforderungen erfüllt. Außerdem werden sämtliche Tätigkeiten dokumentiert. Dadurch lässt sich jederzeit nachvollziehen, welche Leistungen von den Mitarbeitern zu welchen Zeitpunkten bei den Kunden erbracht wurden. Die Firma pflegt einen regelmäßigen Austausch mit ihren Kunden, um deren Anforderungen und Bedürfnisse bestmöglich verstehen und umsetzen zu können. Die Mitarbeiter nutzen bei ihren Arbeiten ausschließlich hochwertige Materialien, die von umliegenden Distributoren und Herstellern bezogen werden. Zu diesen pflegt die Firma gute Kontakte, weshalb die Materialien meist kurzfristig bezogen und direkt bei den Kunden und vor Ort verarbeitet und verlegt werden können. Aus diesem Grund ist es häufig möglich, dass Projekte auch kurzfristig durchgeführt werden.